Beziehungsmanagement und Gespächsführung

Modul 1

Mit­ar­bei­ter aus dem Ver­trieb sehen sich in ihrem beruf­li­chen All­tag häu­fig unter­schied­lichs­ten Situa­tio­nen gegen­über, in denen vie­ler­lei Facet­ten ihrer ver­trieb­li­chen Kom­pe­tenz gefragt sind. Dabei spielt in den aller­meis­ten Fäl­len Kom­mu­ni­ka­ti­on im Sin­ne von Gesprächs­füh­rung eine zen­tra­le Rol­le. Oft­mals ent­schei­det im Ver­trieb das kom­mu­ni­ka­ti­ve Geschick stär­ker über Erfolg oder Miss­erfolg als eine rein sach­li­che Argumentation.

Inhalte

• Die zen­tra­len psy­cho­lo­gi­schen Wirkungsprinzipien
• Sou­ve­rä­ni­tät – die Bedeu­tung der eige­nen Einstellung
• Das 1×1 der Beziehungsgestaltung
• Gesprächs­füh­rung
• Pha­sen eines Verkaufsgesprächs
• Fra­ge­tech­ni­ken und gutes Zuhören
• Bedarfs­er­mitt­lung und Kaufmotive
• Wirk­spra­che und Nutzenargumentationen
• Ein­wand­be­hand­lung

Ihr Vor­teil: Sie ver­ste­hen die Zusam­men­hän­ge wir­kungs­vol­ler Kom­mu­ni­ka­ti­on, ler­nen und üben die wich­tigs­ten Kern- Tech­ni­ken der Gesprächs­füh­rung im Vertrieb.